Στο helens-shop.com θέλουμε να είστε πάντα χαρούμενοι για τις αγορές σας και ακολουθούμε μια ευέλικτη πολιτική επιστροφών, σύμφωνα πάντα με την υπάρχουσα νομοθεσία αλλά και τους όρους των εταιρειών/κατασκευαστών των προϊόντων μας.
Αν αλλάξατε γνώμη ή παραλάβατε προϊόν σε διαφορετική κατάσταση απ’ ότι περιμένατε, θα φροντίσουμε την αλλαγή του και θα βρούμε μαζί αυτό που θέλετε, αρκεί να πληρούνται τα παρακάτω:
Γενικοί Όροι
- Επιστροφές προϊόντων μπορούν να γίνουν δεκτές μέσα σε χρονικό διάστημα 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους.
- Το προϊόν πρέπει να έχει αγοραστεί αποκλειστικά από το helens-shop.com και να έχει όλα τα ταμπελάκια του καθώς και άθικτη τη συσκευασία του.
- Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να γίνει δεκτό προϊόν το οποίο δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
Ειδικότερα
Για τα είδη ένδυσης το προϊόν πρέπει:
- να μην έχει πλυθεί
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο.
Διαδικασία Επιστροφής
- Σε περίπτωση επιστροφής λόγω ελαττωματικού προϊόντος ή λόγω λάθους στην παραγγελία σας για να ολοκληρωθεί η επιστροφή του είδους και εφόσον πληρούνται οι όροι που προαναφέρθηκαν:
- Επικοινωνείτε μαζί μας για να διευκρινίσουμε τις λεπτομέρειες της επιστροφής.
- Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος είναι απαραίτητο να μας στείλετε φωτογραφία του είδους στο info@helens-shop.com ώστε να έχουμε καλύτερη εικόνα στην επικοινωνία μας μαζί σας.
- Συσκευάζετε το προϊόν ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή.
- Συμπληρώνετε το Έντυπο Επιστροφής που θα βρείτε στην παραγγελία σας και το εσωκλείετε στο προς επιστροφή δέμα. Σε περίπτωση που χρειάζεστε εκ νέου το έντυπο ή που ξεχάσατε να το συμπεριλάβετε στο δέμα σας, μπορείτε να το κατεβάσετε εδώ και να μας το στείλετε με email στο info@helens-shop.com
- Σε περίπτωση που το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα ή έχει γίνει λάθος στην παραγγελία σας, αποστέλλετε το δέμα βάσει του τρόπου που παραλάβατε, δηλαδή:
Επιλέγετε επιστροφή με ΕΛΤΑ Courier και χρέωση παραλήπτη
Η διεύθυνση παράδοσης είναι: 25ης Μαρτίου 94, Τ.Κ.: 54248, Θεσσαλονίκη
Παραλαβή επιστρεφόμενων προϊόντων
Τα/το προϊόντα/προϊόν που επιστρέψατε θα περάσουν από διαδικασία ποιοτικού ελέγχου. Εφόσον η επιστροφή σας εγκριθεί έχετε τις εξής δυνατότητες:
- Το ποσό της αξίας του επιστρεφόμενου προϊόντος να είναι άμεσα διαθέσιμο και να αφαιρεθεί από την επόμενη αγορά σας. Θα σας αποσταλεί κουπόνι επιστροφής μέσω email με κωδικό που θα χρησιμοποιήσετε στο αντίστοιχο πεδίο κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνεστε με το κόστος αποστολής της νέας παραγγελίας.
- Επιστροφή χρημάτων. Ολοκληρώνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της επιστροφής σας στην έδρα μας. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται σύμφωνα με τον αρχικό τρόπο πληρωμής. Αν είχατε πληρώσει με αντικαταβολή η επιστροφή θα γίνει μέσω κατάθεσης στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Σε αυτή την περίπτωση θα χρειαστεί να συμπληρώσετε στη φόρμα επιστροφής το λογαριασμό (ΙΒΑΝ), την τράπεζα και το όνομα του δικαιούχου. Τα έξοδα της τράπεζας επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν επειδή αλλάξατε γνώμη, και εφόσον πληρούνται οι όροι που προαναφέρθηκαν, μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε εταιρεία ταχυμεταφορών (Courier) επιθυμείτε, δεδομένου ότι τα έξοδα μεταφοράς σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνουν τον πελάτη και όχι το helens-shop.com.
Σε αυτή την περίπτωση ισχύουν τα ακόλουθα βήματα:
- Επικοινωνείτε μαζί μας για να διευκρινίσουμε τις λεπτομέρειες της επιστροφής.
- Συσκευάζετε το προϊόν ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή.
- Συμπληρώνετε το Έντυπο Επιστροφής που θα βρείτε στην παραγγελία σας και το εσωκλείεται στο προς επιστροφή δέμα. Σε περίπτωση που χρειάζεστε εκ νέου το έντυπο ή που ξεχάσατε να το συμπεριλάβετε στο δέμα σας, μπορείτε να το κατεβάσετε εδώ και να μας το στείλετε με email στο info@helens-shop.com
- Αποστέλλετε το δέμα βάσει της εταιρείας ταχυμεταφορών (Courier) που επιθυμείτε. Η μετέπειτα χρέωσή θα είναι 5 ευρώ, ανεξαρτήτως όγκου προϊόντος.
Η διεύθυνση παράδοσης είναι: 25ης Μαρτίου 94, Τ.Κ.: 54248, Θεσσαλονίκη
**Η διαδικασία της επιστροφής έχει μέσο χρόνο διάρκειας 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της επιστροφής.
Για περισσότερες πληροφορίες καλέστε στο 2310 318787
- Σε περίπτωση που θέλετε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή, κάντε click εδώ.